中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現代化和服務社會化的時代,城市中對家政服務的需求更加迫切,使家政服務由昔日的“奢侈需求”變成現代社會的一種“剛性需求”。家政服務業出現了供需兩旺的發展態勢,逐漸發展成為第三產業中的“朝陽產業”。目前家政服務業發展中存在哪些問題。

   （一）舊觀念的影響仍不可忽視

     家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到全社會的普遍認同，從事家政服務行業，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事。

   （二）家政服務員的素質亟待提高，權益保障問題急需解決

     不少家政服務員自身素質較低，有的原來接受文化教育少，有的因種種原因，沒有參加過培訓，服務質量不高，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題，無法保證工作穩定。同時，一些人由于從事家政服務自身權益和個人安全無保障，社會保險沒說法，后顧之憂較大。

   （三）用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導

     用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務員，但由于目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。因沒有合適人選而放棄，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

   （四）職業介紹不健全，影響家政服務發展

     一些家政服務中介機構運作不規范，亂收費，缺乏后續服務，在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證。非法中介機構損害用戶和服務人員權益現象時有發生，影響家政服務健康開展。

   （五）培訓不足急需解決

      由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。由于沒有實行持證上崗和就業準入，家政服務員參加培訓積極性不高，素質難以提高。

  （六）權益保障機制急待健全

     由于家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規范，有的不要求簽訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。

     由于家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業發展步履維艱。

     此外，家政服務就業實體的發展需要加強引導規范和扶持幫助。有的地方已有優惠政策，但落實不夠，需協調解決